Eventuelle Beschwerden über die von Superfund erbrachten Wertpapierdienstleistungen können über folgende Wege an die Beschwerdemanagerin von Superfund übermittelt werden:
Telefonisch: +43 (1) 247 00
E-Mail:
Postalisch:
Wir kümmern uns so rasch wie möglich um Ihre Beschwerde. Können wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen, bestätigen wir Ihnen jedenfalls innerhalb von 2 Bankwerktagen deren Eingang und teilen Ihnen Ihren Ansprechpartner, die weiteren Vorgehensschritte sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit. Um die Zeitspanne der Bearbeitung möglichst kurz zu halten, bitten wir Sie, uns alle relevanten Informationen bzw. Unterlagen in Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde zukommen zu lassen. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, geben wir Ihnen selbstverständlich eine Zwischeninformation.
Sollten Sie mit dem Ergebnis Ihres Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sein, stehen Ihnen der ordentliche Gerichtsweg oder folgende alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung zur Verfügung:
Verein „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“
Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien
Tel.: +43 (0)1 890 63 11
Fax: +43 (0)1 890 63 11 99
Email:
office@verbraucherschlichtung.at
Ombudsstelle des Fachverbands Finanzdienstleister
Schlichtungsstelle für Finanzdienstleister und ihre Kunden
Ombudsmann Gerhard WINDEGGER
Tel.: +43 5 90 900 5550
Email:
fdl.ombudsstelle@wko.at